Genel Destek Politikası
Pazarysoft olarak, müşterilerimize satın aldıkları ürünler için kapsamlı teknik destek hizmeti sunmaktayız. Destek hizmetlerimiz, ürünün doğru kullanımı ve teknik sorunların çözümü için tasarlanmıştır.
Destek Kapsamı
Dahil Olan Hizmetler:
- Ürün kurulum desteği
- Temel konfigürasyon yardımı
- Teknik sorun giderme
- Güncelleme desteği
- Dokümantasyon sağlama
- E-posta ve ticket sistemi üzerinden destek
Dahil Olmayan Hizmetler:
- Özel yazılım geliştirme
- Tasarım değişiklikleri
- Üçüncü parti entegrasyonlar
- Sunucu yönetimi
- Veri kurtarma işlemleri
- Eğitim hizmetleri (ayrı ücretlidir)
Destek Saatleri
Pazartesi - Cuma: 09:00 - 18:00
Cumartesi: 10:00 - 16:00
Pazar: Kapalı
Yanıt Süreleri
Öncelik Seviyeleri:
- Kritik: 2 saat içinde (sistem tamamen çalışmıyor)
- Yüksek: 4 saat içinde (önemli özellik çalışmıyor)
- Orta: 8 saat içinde (küçük sorunlar)
- Düşük: 24 saat içinde (genel sorular)
Destek Kanalları
- Ticket Sistemi: Öncelikli destek kanalımız
- E-posta: info@pazarysoft.com
- WhatsApp: Acil durumlar için
- Telefon: 0541 813 2308
Müşteri Yükümlülükleri
- Sorunları detaylı bir şekilde açıklamak
- Gerekli sistem bilgilerini paylaşmak
- Test ortamı sağlamak (gerektiğinde)
- Yedekleme işlemlerini düzenli yapmak
- Güvenlik güncellemelerini takip etmek
Destek Süresi
Satın alınan ürünler için destek süresi:
- Standart Lisans: 6 ay ücretsiz destek
- Genişletilmiş Lisans: 12 ay ücretsiz destek
- Kurumsal Lisans: 24 ay ücretsiz destek
Destek süresi sonunda, yıllık destek paketleri satın alınabilir.
Önemli Not
Destek hizmetimiz, orijinal ürünü değiştirmemiş müşterilerimiz için geçerlidir. Ürün üzerinde yapılan özel değişiklikler destek kapsamını etkileyebilir.
İletişim
Destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@pazarysoft.com
Telefon: 0541 813 2308
Adres: İstanbul, Türkiye